1. Période d'essai gratuit
Tous les abonnements Élite incluent une période d'essai gratuite de 7 jours. Pendant cette période, tu peux annuler à tout moment sans aucun débit. L'abonnement ne se déclenche qu'à l'issue de l'essai.
2. Droit de rétractation (UE)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, sauf renonciation expresse lors de l'achat (cas par défaut pour les contenus numériques accessibles immédiatement).
Si tu n'as pas activé ton accès Élite pendant la période de rétractation, tu peux demander un remboursement intégral en écrivant à support@vyrex.pro.
3. Remboursements via les stores (Apple / Google)
3.1 Apple App Store
Les achats effectués via l'App Store sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement :
- Va sur reportaproblem.apple.com
- Choisis l'achat VYREX et sélectionne "Demander un remboursement"
- Apple traite la demande sous 24 à 72 heures
3.2 Google Play
Les achats effectués via Google Play sont gérés par Google. Pour demander un remboursement :
- Ouvre Google Play → Compte → Historique des commandes
- Choisis l'achat VYREX et sélectionne "Demander un remboursement"
- Sous 48h après achat : remboursement automatique. Au-delà : revue manuelle.
4. Achats directs (web · Stripe)
Pour les abonnements souscrits directement sur vyrex.pro via Stripe, les remboursements sont traités par notre équipe :
- Délai de demande : 14 jours à compter de la facturation
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés (remboursement sur la carte d'origine)
- Contact : support@vyrex.pro avec ton email de compte et numéro de transaction Stripe
5. Cas d'exception — pas de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :
- Demande effectuée plus de 14 jours après la facturation initiale (web) ou hors fenêtre store (mobile)
- Utilisation substantielle du Service pendant la période payée (50%+ des fonctionnalités Élite activées)
- Violation des Conditions Générales d'Utilisation (triche, abus, fraude)
- Compte précédemment remboursé puis re-souscrit dans les 90 jours
6. Annulation d'abonnement
Tu peux annuler ton abonnement à tout moment sans frais. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Tu gardes l'accès Élite jusqu'à cette date.
- Apple : Réglages iPhone → [Ton nom] → Abonnements → VYREX → Annuler
- Google : Google Play → Abonnements → VYREX → Annuler
- Web (Stripe) : Connexion → Paramètres → Abonnement → Gérer dans Stripe
7. Renouvellement automatique
Sauf annulation, ton abonnement se renouvelle automatiquement à l'échéance (mensuel ou annuel) au tarif en vigueur. Un email de pré-renouvellement est envoyé 3 jours avant les abonnements annuels.
8. Contact
Toute question concernant les remboursements : support@vyrex.pro · réponse sous 48h ouvrées.